Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή βρίσκεται στο πλευρό του Ευρωπαίου καταναλωτή και στο χώρο της ενέργειας, αναλαμβάνοντας σημαντικές πρωτοβουλίες στην προώθηση των συμφερόντων των καταναλωτών, τόσο μέσω νομοθετικών ρυθμίσεων και εποπτείας των κρατών – μελών για την υιοθέτηση και εφαρμογή αυτών, όσο και μέσω ενημέρωσης των καταναλωτών για τα δικαιώματά τους.

Έτσι, προκειμένου να βελτιωθεί η διάδοση έγκυρων και ολοκληρωμένων πληροφοριών προς τους καταναλωτές, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή συνέταξε ένα ερωτηματολόγιο για τους Ευρωπαίους καταναλωτές ενέργειας, αναφορικά με τα θέματα που τους απασχολούν κατά τις καθημερινές τους συναλλαγές με τους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου. Ακολούθως, ζήτησε από κάθε κράτος μέλος να υποβάλει τις απαραίτητες απαντήσεις για τα ισχύοντα σε εθνικό επίπεδο.

Η ΡΑΕ, η οποία έχει επίσης την πεποίθηση ότι ο Έλληνας καταναλωτής πρέπει να είναι  ενημερωμένος για να μπορεί να διεκδικεί τα δικαιώματά του, συνέλεξε και διατύπωσε τις σχετικές απαντήσεις στο «Ερωτηματολόγιο του Ευρωπαίου καταναλωτή ενέργειας», τις οποίες και απέστειλε στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης, που ήταν και ο συντονιστής σε Εθνικό Επίπεδο του συγκεκριμένου έργου.

Πιο συγκεκριμένα, οι πληροφορίες που καλύπτει το ερωτηματολόγιο αφορούν στις εξής ενότητες:

·   Ενημέρωση των καταναλωτών

·   Συμβόλαια και λογαριασμοί τιμολόγησης

·   Τιμές, τιμολόγια και παρακολούθηση

·   Ελεύθερη επιλογή Προμηθευτή

·   Σύνδεση στο δίκτυο (ηλεκτρικής ενέργειας, φυσικού αερίου)

·   Χειρισμός παραπόνων

·   Εκπροσώπηση καταναλωτή

·   Κοινωνικά μέτρα

·   Αθέμιτες Εμπορικές Πρακτικές

Πέραν της ενημέρωσης των καταναλωτών, στόχος του ερωτηματολογίου είναι να διευκολύνει τη μελλοντική υλοποίηση μιας πιθανής νομοθετικής ρύθμισης για τη χορήγηση μιας σειράς δικαιωμάτων στους καταναλωτές από τους Προμηθευτές κατά τη σύναψη συμβολαίων παροχής ηλεκτρικού ρεύματος και φυσικού αερίου.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή γνωρίζοντας ότι, οι ερωτήσεις ενδέχεται να μην είναι εξαντλητικές των αναγκών των καταναλωτών, επισημαίνει ότι το παρόν ερωτηματολόγιο αποτελεί ένα δυναμικό μηχανισμό που θα επικαιροποιείται σε τακτική βάση. Προς την κατεύθυνση αυτή, είναι ευπρόσδεκτες τυχόν παρατηρήσεις από τους καταναλωτές για τη συμπλήρωση και βελτίωση του ερωτηματολογίου με επιπλέον ερωτήσεις, οι οποίες μπορούν να αποσταλούν στη ΡΑΕ (info@rae.gr)

Το παρόν κείμενο αποτελεί την Εθνική έκδοση η οποία διατυπώνει τα ισχύοντα στη χώρα μας για την αγορά ηλεκτρισμού και φυσικού αερίου.

Για θέματα καταναλωτών συμβουλευτείτε επίσης την ιστοσελίδα: http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm